更简单快捷的在您的业务系统、APP内集成视频呼叫中心通讯功能
客户通过网页、APP等发起视频请求,系统为客户播放视频IVR,经过排队及路由策略分配给专家,建立清晰的视频通话,具备咨询、转接、三方、拍照、录像等功能
- 》 基于软视频,部署简便,采用信令、媒体分离技术,媒体服务器分布式部署,灵活扩容
- 》 采用专业的音视频引擎,特殊算法处理,网络自适应,占用带宽低,保证视频通话质量
- 》 开放的视频呼叫中心通讯能力,和业务系统无缝融合,通讯能力灵活扩展
- 》 通讯能力全,支持多方视频、统一排队、智能路由、桌面共享、远程协助等
- 》 支持PC、Android、iOS、PAD、多媒体终端等各类应用场景的跨平台接入,保证统一的通讯平台及账号体系
应用场景
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VTM视频
客户在银行网点通过VTM发起和后台柜员的视频通话 -
移动展业
代理人为客户介绍理财产品,也可请求远程专家进行解答 -
视频面签
为客户提供远程开户,期间和后端服务人员视频沟通 -
远程专家咨询
在各个行业,为客户提供远程视频专家咨询服务
我们的优势
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基于软视频
部署方便 -
支持媒体服务器分布式部署
动态灵活扩容 -
专业的音视频引擎,特殊的算法处理,视频流畅,占用带宽低
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开放的视频呼叫中心通讯能力API和业务系统无缝融合
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功能全:多方视频、统一排队、智能路由、桌面共享、远程协助等
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灵活扩展性
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跨平台支持:PC、手机、PAD
多媒体等终端统一账号体系 -
整合周期短
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建设成本低
产品功能
呼叫中心功能:
- 多终端接入
- 视频IVR
- 统一排队
- 智能路由
- 座席管理
- 数据管理
- 多渠道服务
视频功能:
- 高清视频
- 多方视频
- 虚拟背景墙
- 拍照/抓图
- 视频录像
- 屏幕录制
- 文件传输
- 消息交互
成功案例
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国内最大的ATM提供商
在VTM中率先融合了云通讯的软视频呼叫中心功能,借助云通讯提供的座席管理、排队路由、高清视频、桌面共享等功能,给客户带来良好体验,深受业界的认可和信任。云通讯确保平台的的稳定性、清晰的视频通话。
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国内保险行业知名企业
为了提高客户服务水平,推出移动端的APP, 提供视频专家咨询服务。客户、代理人发起咨询请求,和远程专家进行近似面对面的视频沟通,能够让客户更加了解产品,赢得客户的信任。
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国内专业的信息安全提供商
为政府提供信息化建设。群众通过网页发起视频呼叫,经过后台排队路由,和值班的政务人员建立视频通话,深入了解群众的意愿,给予必要帮助,体现政府对百姓的关怀。
服务模式
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公有云模式
直接使用现有的云平台,无需服务器、带宽等建设投入,
按视频许可、服务等收费 -
私有云模式
将系统部署到您指定的机房及服务器,按部署、视频许可、
服务组合收费,视频许可一次购买永久使用
体验流程
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坐席在浏览器登录系统,
进入示闲状态 -
客户以手机、PAD、PC
等呼叫 -
客户收看视频IVR
坐席侧来电弹屏 -
坐席接听
双方开始视频通话
注:视频通话可全程录像,方便调播